蘇州市政務服務大廳窗口工作人員服務規範調查問卷
各企業、各辦事群眾:

為加強蘇州市行政審批局辦事大廳的規範化建設,梳理良好的窗口服務形象,進一步提高服務品質,增強窗口工作人員的責任感和服務意識,特擬如下問卷調查表,歡迎您對蘇州市政務服務大廳窗口工作人員服務規範等方面存在的問題提出寶貴意見和建議。您的意見和建議將為我們搜尋和整改存在的問題,最終取得成效發揮重要作用。

調查採用不記名方式,所有資料嚴格保密,感謝您的合作!

起止日期:2018年9月12日——2018年10月12日

問卷調查

1.您的性別
A.男
B.女
2.您的年齡
A.25歲以下
B.25~45歲
C.45歲以上
3.您的職業
A.機關事業單位工作人員
B.企業工作人員
C.學生
D.其他
4.您對窗口工作人員上班時間,穿著工作服、佩戴工作牌情況評價如何
A.非常滿意
B.基本滿意
C.不滿意
5.您對窗口工作人員業務辦理完成後及時告知下一步手續、內容評價如何
A.非常滿意
B.基本滿意
C.不滿意
6.您對窗口工作人員告知情況應準確無誤,不存在與實際情況不一致的評價如何
A.非常滿意
B.基本滿意
C.不滿意
7.您對窗口工作人員與辦事群眾交接物品時,輕拿輕放,不拋不丟評價如何
A.非常滿意
B.基本滿意
C.不滿意
8.您對窗口工作人員使用文明規範用語的評價如何
A.非常滿意
B.基本滿意
C.不滿意
9.每次辦事是否需要重復填寫姓名、性別、身份證號等資訊
A.是
B.否
10.是否存在業務辦理限號導致辦事群眾無法取號的現象
A.是
B.否
11.您認為辦事大廳目前存在的主要問題有哪些(多選)
A.窗口少,排隊等候時間過長
B.辦事流程不清晰,環節繁多
C.工作方式、方法不便民
D.工作人員服務態度和業務素質有待進一步提高
E.審批環節多,完成一個項目的整個審批時間過長
F.辦事難,常常兩頭跑、來回跑
G.其他(請註明)