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2018年9月7日——江蘇有線蘇州分公司
時間: 2018-09-07 14:30    來源:江蘇有線蘇州分公司
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  江蘇有線蘇州分公司走進《政風行風》 

  2018年9月7日 

    

  主持人:搭建溝通平臺,評議政風行風。各位聽眾朋友、各位網友、大家上午好!這裡是廣播、電視、報紙、網路、看蘇州手機APP五位一體全媒體平臺為您直播的《政風行風熱線》節目,我是蘇州政風行風工作室的主持人酈敏,首先在直播間向大家問好。今天我們的節目迎來的是江蘇有線蘇州分公司作客電波和收音機旁的聽眾朋友、市民朋友面對面的交流。首先我們對各位嘉賓的到來表示歡迎和感謝,收音機旁的市民朋友如果您在有線電視的收費、服務、收看方面有任何自己具體的意見建議訴求,都可以通過10點到11點直播的節目時間隨時加入到節目當中。您可以直接撥打熱線電話69150911,目前有蘇州政風行風工作室的記者主持人,包括老畢、谷晨、溫磊正在值守收聽。歡迎對江蘇有線蘇州分公司進行行風評議,滿分是100分。目前我們的節目正在通過蘇州新聞廣播FM91.1的電波、看蘇州手機APP、名城蘇州網、中國蘇州網“政風行風熱線”,蘇州市紀委、市監委、寒山聞鐘論壇同步音視頻直播,歡迎大家的收聽和收看。蘇州廣播蘇州政風行風工作室歡迎您的加入。今天我們的節目在直播過程中,也是邀請到了江蘇有線蘇州分公司的各位嘉賓,首先我們來介紹到的是由江蘇有線蘇州分公司副總經理張苗淼帶隊上線,我們先有請張總,張總您好! 

  張總:主持人好,各位聽眾朋友們,各位網友,大家上午好! 

  主持人:歡迎您帶您的團隊到來,那麼按照慣例,首先請您做一個開場白,簡單的介紹,好嗎? 

  張總:好的。謝謝。非常高興今天來到《政風行風熱線》直播現場,有這個機會跟各位聽眾朋友、網友進行交流互動。首先我代表江蘇有線蘇州分公司向廣大市民朋友多年來對我們公司的支援表示衷心的感謝,正是有了你們的關心、關注、關愛,江蘇有線蘇州分公司有了無限的發展,同時感謝《政風行風熱線》給我們這麼一個機會跟市民朋友進行面對面的交流。除了我之外,還有公司相關部門的同志一起來到直播現場,他們是:市場部的胡斌經理、技術部的孫彤經理、投資管理部的徐宇新經理、公眾客戶部的鄧海力副經理。我很期待在今天的節目當中跟大家有一個良好的互動,也請大家多提寶貴意見。謝謝。 

    

  主持人:涉及到市場運營、技術、投資、公共客戶服務,收音機旁的市民朋友在有線電視的收看、收視技術方面有任何的疑問可以撥通69150911,也可以通過FM91.1的官方微信參與節目的討論,同時可以在看蘇州直播界面下有一個聊天室參與留言,並且將您的行風評議的分數和問題發送到051269150911。 

    

  主持人:FM91.1,總有美好在心間。江蘇有線蘇州分公司上線直播已經正式開始了。我們抓緊時間解答市民朋友的問題和提問。您好,陸先生。 

  陸先生:您好!我家的機頂盒之前已經換過一次了,在兩個月之前有線電視信號在機頂盒高溫之後會自動跳掉,不能看有線電視。我打了96296,報過5次維修電話,但是維修的人沒有過來,我機頂盒已經換過一次了,師傅打了電話是過來了,他説不能換新的,還是換舊的機頂盒。 

  主持人:您打了電話之後,有師傅到府來了是嗎? 

  陸先生:對。人沒有過來,只不過是打電話過來。 

  主持人:有人給您打了電話,您電話裏的訴求是希望再換一個。 

  陸先生:換一個新的,不要再換舊的。 

  主持人:他的意思是只能換同型號是嗎? 

  陸先生:對,同型號,只能換舊的過來。 

  主持人:後來來修了嗎? 

  陸先生:後來來了,但是因為我挺忙的,沒時間跟他們溝通,後來他們也沒過來,又跟他們打了電話,他們説可以換新的,但是必須要充值600塊才能幫您換新的。 

  主持人:我想了解的是最終有沒有人到府來?您一直説在電話溝通。 

  陸先生:最後我打12345,有人來了。 

  主持人:有人來了之後修了嗎,或者換了嗎? 

  陸先生:換了新的。 

  主持人:有沒有收費? 

  陸先生:沒有收費。 

  鄧經理:尊敬的陸先生,您好,我們公司對維修服務做了嚴格的規定,我們也相信,在您報修之後會有人跟您聯繫,這是第一。第二,您説出了600塊才同意幫你更換的事情,首先現在公司裏是有這個産品,再次,我們的運維人員感覺到您的機頂盒並不能滿足您的收視要求,為了給您提供更加清晰的畫質,所以他給您建議充600塊換一台最新的4K高清機頂盒,我聽您表述到最後還是換了新的,也沒有收費,這點我們會和運維人員再了解一下情況。 

  主持人:陸先生,整個敘述聽下來似乎還是一個溝通的問題,按照剛才鄧經理的介紹,他可能是覺得你目前的狀況可以另外加600塊錢,能夠享受到其他的服務,但是和你換機頂盒要出錢維修不是一回事。 

  陸先生:他們打電話説必須要充600塊,不充600塊那個機子沒法幫你維修。 

  鄧經理:陸先生您反映的電話的前後和最終結果,我個人覺得不太一致,因為你剛才説的在後面給主持人的溝通中説不出600元不能維修,這一點公司裏肯定沒有這樣的要求。 

  陸先生:你們沒有規定,但是那邊電話打過來就是這樣的。 

  張總:600元這個錢是充到您的有線電視的賬戶裏,而不是購買新機,這個是有本質的區別,因為這600元是在您的賬戶裏,您今後消費還是可以用的。這個可能有一個溝通上的誤解。 

  主持人:從結果來看,是換了一個新的,而且也沒收費,過程中可能是工作人員的表達或者溝通上有點誤區,鄧經理回去之後可以再跟以後要來打返聽電話的維修人員再來了解一下。最終是不需要來收費的,而且您的結果也沒收,還是給您更換了,結果是好的,您希望在整個溝通的過程中能説的更明白一點。好的,陸先生,謝謝您對這個事情的反饋。再見。 

  陸先生:再見。 

    

  主持人:節目正在進行過程中,這裡是蘇州新聞廣播FM91.1《政風行風熱線》,週五今天迎來了江蘇有線蘇州分公司的上線,我是主持人酈敏,在節目播出的過程中,收音機旁的聽眾朋友、網友,家中有線電視,技術、畫質、收看、頻道,收費等很多方面存在具體的疑問訴求,可以抓緊時間撥打熱線電話69150911。本來想就剛剛陸先生的問題稍微延伸一下,也許其他的朋友也會問到有線電視故障之後維修?要不要收費?稍後我們再來補充。您可以通過編輯短信內容發送到051269150911,也可以關注911的微信公眾號,在微信平臺上發來語音或者文字。 

    

  主持人:張總:剛剛陸先生的問題,可能其他的聽眾也會碰到,萬一家中機頂盒壞了需要維修或者需要更換的時候,這中間會涉及到費用嗎? 

  張總:這個服務是完全免費的,只要您正常的繳納相關的費用,即使欠費停機狀態,如果您有應急的我們有臨時的授權,你不是有意的,可能沒有發現,自己不知道停機了,打一下96296,我們會給一個臨時的受權,同時提醒您把費用進行繳納。 

  主持人:所以到府維修是沒有任何問題的。 

  張總:是的。 

    

  主持人:您好,陸先生。 

  陸先生:您好!我遇到的問題,我們是拆遷房。 

  主持人:哪? 

  陸先生:我們是吳江的,本來我兒子家的電視他交了,我是不用交的。 

  主持人:您跟他住在一起嗎? 

  陸先生:不是一起的,我們是兩個戶。 

  主持人:比如樓房裏面,一個一單元,一個在二單元。 

  陸先生:是的。 

  主持人:你們兩個是一個有線電視客戶。 

  陸先生:他現在看的網路電視,我的電視機就沒有了。 

  主持人:我聽的不是太明白,原先你兒子是用有線電視對嗎? 

  陸先生:我有得看的。 

  主持人:您和他挨的比較近,是隔壁兩戶人家,現在兒子有線電視不用了,他看網路電視了,您也不能看了,等於兒子那邊是主機,您是副機,等於兒子不用有線電視了。你的描述是你兒子不用有線電視了,你要看的話,要申請一個主客戶號。 

  張總:吳江這個地方對新開戶,第一台是免費的。第二台以上的機頂盒用戶要自行購買,吳江公司有一個進一步的優惠,今年推出了定套餐送機頂盒的優惠,只要訂購這個套餐之後,可以免費配置4K的高清機頂盒,費用上是基本收視費:家中有3台終端以內的只收1台,但是如果您開通了相關的增值業務,比如互動的8塊,可能有幾臺就要交幾個8塊,這個是有兩個不同的概念。 

  主持人:比如以前是兒子申請,現在可以作為新戶自己申請一個。 

  張總:完全可以。 

  主持人:比如您兒子不想用,您只需要申請一個,挺好的。您兒子的機頂盒是網路電視的和你不一樣。 

  張總:網路電視不是我們的。 

  主持人:網路電視和有線電視不是一個運營系統,所以你要和你兒子多溝通了解一下,網路電視遊時候也會有一個盒子,和您要看的有線電視的盒子不一樣,他不用有線電視,他用的是主機,那個服務就停了。現在老年人和年輕人的觀念不太一樣,老年人還是覺得有線電視頻道是穩定的,完全能滿足自己的收視,吳江區也是下屬的公司,推出了一系列的優惠服務,您自己需要跑一趟,咱們也有營業部的。每個鎮都有是嗎? 

  張總:都有的。 

  陸先生:我喜歡看新聞。 

  主持人:您問一下附近哪邊有有線電視的網點,一般新開戶需要帶什麼東西? 

  張總:如果老先生不太方便,可以留下聯繫方式,我們的員工會到府服務。 

  主持人:您和兒子不用共用了,您新開一個戶,申請一個,第一個也是免費的。 

  陸先生:好的。 

  主持人:看您自己方不方便,我把電話切出去,您把需求告訴記者,如果有需求,您告訴記者。 

  陸先生:好的。 

  主持人:謝謝,再見。 

    

  主持人:各位上午好,歡迎繼續鎖定蘇州新聞廣播FM91.1,來看廣播、電視、報紙、網路、看蘇州手機APP全媒體平臺為您直播的《政風行風熱線》節目,我是主持人酈敏,今天迎來了江蘇有線蘇州分公司副總經理張總帶隊各個部門上線直播,幫助市民朋友們解答有線電視收看過程中的意見建議和訴求,請您記得69150911隨時為大家保持暢通。您好!毛先生。 

  毛先生:您好,主持人。我是有這樣一個訴求,我去年有一套二手房賣掉了,賣掉以後我把機頂盒的設備全部給了業主,但是新業主可能不看有線電視,造成他也不去過戶更名,評估以後,還是我的名字,我想變更一下戶名,他説不行,説這個需要新業主來過戶申請,這就很討厭了,如果過兩年一直欠費狀態,對我個人會不會有影響,有線電視在更名上有沒有什麼幫助? 

  主持人:二手房過戶之後涉及到家裏的水、電、有線電視,住宅電話都需要更名,要看新業主的配合程度,造成新業主沒有更名,現在停機了,您擔心欠費問題會影響到您的誠信問題。 

  鄧經理:這位先生,您好!您剛才反映的問題很簡單,首先,你不能因為新過戶的住客不去繳費影響到您的個人誠信問題,我給您一個很簡單的建議,因為現在的名字還是您,您可以到任何的一個營業廳進行銷戶處理,下面所有和您沒有任何關係。這是一個很簡單的操作。但是銷戶的時候,需要有一個前期的欠費金額的清繳問題,如果您的確能夠拿出相應的證明,比如房産過戶,轉給證明,我們會給您酌情考慮相關的費用。 

  毛先生:機頂盒什麼的不需要再管是嗎? 

  鄧經理:您銷戶之後,相關的東西,關鍵還是費用問題,先把費用的問題解決掉。 

  主持人:他的意思是機器要不要帶來? 

  鄧經理:現在主要的問題是機器問題,但是機器按照公司是要回收的。 

  主持人:您跟新業主協商一下,比如他不肯陪您辦理業務可以理解,覺得比較麻煩,但是當時沒有交接的手續造成了欠費,他理應應該把機器還給你。 

  毛先生:也不是欠費,就是交錢了就能看。 

  主持人:你跟新業主是有聯繫的。 

  毛先生:新業主之前説現在觀看電視的途徑比較多,不需要用有線電視了,所以這塊不去弄了。 

  主持人:從現實的狀況來説,不去銷戶還是有點後患的。 

  毛先生:對。如果沒有機頂盒,還是不可以銷戶的。 

  主持人:現在要不要看,接下來産生什麼樣的方式,決定權還在新搬進去的那個人。就像以前説二手車是差不多相同的道理。 

  毛先生:我如果要解決,還是要跟新業主溝通。 

  鄧經理:對,因為我們無權干涉您和新業主之間的關係,麻煩您和新業主之間進行一個比較好的溝通。 

  主持人:他現在可以辦理暫停的業務嗎? 

  鄧經理:完全可以,如果不欠費直接辦理暫停。 

  毛先生:應該不欠費。 

  主持人:保險的話您問一下,目前來説這是一個稍微簡單的操作方式,也不擔心有後續的費用。 

  毛先生:好的。 

  主持人:謝謝,再見 

    

  主持人:911《政風行風熱線》正在直播的過程中,北京時間10:29分,歡迎大家繼續鎖定我們的頻率,不僅在廣播裏面,同時可以通過看蘇州手機APP的直播頁面,另外還可以通過以下多種方式,包括“名城蘇州網”,《姑蘇晚報》,中國蘇州網《政風行風熱線》,“寒山聞鐘論壇”也是同步音視頻直播,大家除了撥打熱線電話69150911之外,還可以編輯短信的內容發送到0512-69150911,或者是在911的微信公眾軸平臺發來語音和文字。從剛剛毛先生的電話也提示大家,在現在二手房的交易過程中,大家還是要記得一些固定的設施,比如房産交易合同如果是通過二手房的正規仲介,大家看到水電煤都會提醒您要完成過戶的手續。您好,唐女士。 

  唐女士:您好!我在逛街的時候,在有線電視的現場活動中得到一個電影院線的觀影碼,這個卡怎麼用。是一個紙質的觀影碼,我這個怎麼用,要不要錢? 

  張總:“電影院線”是我們一個比較精彩的節目 

  胡經理:首先非常感謝唐小姐對有線電視的關注。我可以告訴你,你收到的“電影院線”的觀影碼是我們公司為了宣傳“電影院線”的欄目,讓更多的蘇州市民能夠來享受到在“電影院線”看大片的感覺,所以,我們印製了很多的觀影碼,讓大家對“電影院線”有一個體驗,根據觀影碼上詳細的説明來使用,不需要産生任何的費用,根據“電影院線”上的文字説明,打開高清互動機頂盒,進入“電影院線”欄目,點擊您想看的電影,輸入這個碼的數字的編號,你就能夠免費收看這個電影了。 

  唐女士:根據後面的提示是嗎? 

  胡經理:對,不産生任何費用。 

  唐女士:好的。謝謝。 

  主持人:謝謝,再見。 

  胡經理:“電影院線”是我們今年春節前剛剛上線的一個全新的欄目,上線這個欄目,目的是讓廣大的蘇州市民,特別是愛看電影的人怎麼在家裏輕鬆的和家人一起來看電影,“電影院線”欄目有幾個特點,一個特點是電影都是比較新的。 

  主持人:“電影院線”如果還是比較老的片子,大家的興趣可能不會那麼大。還是挺新的 

  胡經理:對,我們實體的電影院當月上線的電影,可能下個月會在“電影院線”上線,畢竟有個版權問題,肯定先在實體電影院上線,這是第一個特點,就是新。第二個特點是比較全,基本上實體影院上線的電影,在“電影院線”,大家稍微有點耐心,多30天,40天,會“電影院線”上看到。第三個特點,我們價格還是非常廉的,在實體影院看的電影最少也要幾十塊,在“電影院線”一家人看電影也就6塊錢。 

  主持人:一次嗎? 

  胡經理:對,一次,看一本電影6塊錢。它的特點是:支援1080P,就是真正的高清,有些影院還支援4K超高清的,音頻的感覺更好,只要這個電影原聲帶的,像支援我們的杜比,真正我們提出的口號是在家裏享受看大片的感覺。 

  主持人:剛剛陸先生也提到了要充值600塊,他説是因為機器發熱,在這個星期的電話徵集過程中,其實也不可避免的有一些聽眾向我們反映,機頂盒會有一些品質問題,甚至有多次的維修,所以張總這也算是一個大家比較關注的熱點問題,這個可以讓誰來回答一下嗎?有關機頂盒的品質? 

  徐經理:這個問題我來回答一下。關於機頂盒的品質問題,應該説,我們公司的機頂盒品質總體肯定是有保障的,尤其在後續服務方面,我們也是參照了國家新頒布的規定,對機頂盒提供一個長期的免費的維修服務。我們承諾除了一些人為因素以外,是一律免費的。當然,網內的機頂盒數量比較多,用戶比較多,基數非常大,部分的機頂盒使用的時間比較長,可能會比較長,元器件老化的情況,以及用戶家裏使用的環境,比如説插眼,有的保養的好,有的保養的不好,故障也會增加,差異也有。我們會嚴格把控品質,新品的品質,維修品質,為用戶做好維修服務。有時候用戶多次的維修的情況,我相信可能會存在一些個案,一般針對這種個案,我們會組織技術人員深入了解情況,到府查明原因,一定會為用戶解決問題的。 

  主持人:好的。 

    

  主持人:您好!葉女士。 

  葉女士:您好!我想一個情況,我的機頂盒開出來的界面好象跟以前不一樣了,好象變的比以前好看一點了,就是我想看點播都不知道怎麼操作了? 

  主持人:界面不是以前熟悉的了,原先的有些功能找不到了是嗎?點播不在首頁上嗎? 

  葉女士:我不知道,不知道在哪能找到?怎麼操作的?其他的好象都換掉了,怎麼用? 

  主持人:一下子不適應,您什麼時候發現頁面換掉的。 

  葉女士:最近。 

  張總:因為我們也在機頂盒展示用戶體驗方面做了一個持續的改進和提升,最近我們也對首界面,打開機頂盒的首界面做了更新和升級,當然我們有一個專門的位置給用戶有一個講解,具體情況請胡經理做一個解釋。 

  胡經理:謝謝這位葉女士對我們的關注。點播還是在首頁上,我們首頁上有6個板塊,分別是首頁,頻道、點播、專區和娛樂。但是跟以前確實有點變化,以前的點播是標清和高清分開的。 

  葉女士:對,現在是怎麼弄法呢? 

  胡經理:現在點播一般的影視劇點播可以從點播裏面進去,有高清、有標清的,內容其實還沒變。 

  葉女士:平面界面上有嗎? 

  胡經理:首頁最上的第一排6個板塊,首頁、頻道、電波、專區、娛樂、雲生活,專門有個點播,還是在首頁上的上面。 

  葉女士:好的,看到了。 

  主持人:葉女士,您的問題應該得到解答了,再見。她的個案解答了,她只是要點播,其他首頁上還有一些電話,胡經理您也簡單介紹一下。 

  胡經理:我們從8月1號開始對網內絕大部分的高清互動機頂盒進行了版面的升級,為什麼要進行升級呢?因為時代在發展,老百姓的需求也在變化,我們要適應這種變化,所以剛剛葉女士雖然有點不太會操作,但是她覺得版面也好看了,這次改版主要幾個方面的升級:第一、功能升級。我們在首頁上現在新加了一個搜索功能,以前我們有很多人愛看點播,點播有很多電影電視劇,沒有搜索功能,大家都覺得很累,這是很多用戶給我們提的意見,所以我們這次增加了搜索功能。二是增加了收看記錄的功能。一點收看記錄就知道,省得你去找了。第二、體驗的升級。這次有推薦位,電影院線新片上線了,放在首頁位上市民一下子就進去了,這樣體驗就升級了。第三、內容升級。這次改版之後,加了很多的內容,像芒果TV,央視專區,優酷視頻,我們增加了7個欄目,目前這些欄目都是免費體驗的,到9月底之前。 

  主持人:大家趕緊要體驗起來,可能很多人都不知道這個消息呢。 

  胡經理:對,上線之後,現在從後臺的數據來看,整個的點播量和回看量都是直線上升,還是得到了市民的歡迎。當然收視習慣一旦養成要改變有點困難,我們也是在一些媒體上,特別在自己電視的開機上,在推薦位上專門開闢了一個新版界面操作説明,如果不懂按那個看一下就好了,如果大家再有什麼意見,包括對我們版面有什麼建議都可以跟我們聯繫。 

    

  主持人:好的。您好,我們現在有王先生與我們聯繫。 

  王先生:您好,我想諮詢一下,我們蘇州高新區科技城沒有相關的江蘇有線的網點,在以後的布點當中能不能考慮一下。 

  張總:可能是的,因為我們新區有兩個網點再往西邊去,網點會少一點,可能到鄉鎮站會有,恰好王先生居住的位置周邊正好離網點比較遠一點。 

  王先生:我們是新城,科技城離東渚鎮那邊還是有段距離,能不能多設一些網點。 

  張總:我們近期考慮做網點的重新佈局的規劃,您的所在區域比較稀疏的問題我們會在後續的規劃中不斷的增加,如果您真的想辦的話,我們也可以通過我們的網上有一些業務也是可以辦理的。 

  主持人:可以通過96296打電話預約是嗎? 

  張總:是的,但是如果涉及到證件方面要提供的,還是必須要到網點,因為我們要存檔,要錄入系統。絕大部分的業務可以通過電子渠道,或者服務人員到府。 

  主持人:一開始的時候,要留一下證件的時候去一趟網點,後面大部分的業務還是可以到府的。 

  張總:對。 

  主持人:張總剛才也説了未來網點佈局的時候,會考慮到更加的優化和方便所有的市民,也會考慮進去的,的確剛剛説了,也知道科技城目前是比較稀疏的。 

  王先生:好的。麻煩以後在布點的時候多考慮一下這邊的網點佈置。 

  主持人:好,謝謝您的建議,再見。 

  王先生:再見。 

    

  主持人:歡迎繼續來收聽《政風行風熱線》上午版,今天是江蘇有線蘇州分公司的上線直播,我們現在也來優先照顧一下我們的網友,包括通過微信、短信、看蘇州手機APP聊天室提出問題的朋友,還有寒山聞鐘論壇。有位微信網友提出了一個機頂盒的授權問題,他説:我的卡裏明明有費用,但是有線電視隔一段時間不看,開機的時候會顯示出智慧卡過期,打電話給客服,客服説後臺是可以激活的? 

  孫經理:首先帶來不便我們表示歉意,因為我們網裏傳輸的節目是加密的節目,按照目前技術上的要求,我們定期會發一些授權,網友可能是在收授權的時候,因為機頂盒沒有開,或者因為特殊情況,機頂盒沒有收到授權指令,所以會收到這樣的提示。有兩個處理辦法:一個是馬上打96296,馬上讓客服人員激活。第二、加大授權發的頻率,儘量讓用戶能夠完整的收到,而不會産生一些遺失。 

  主持人:這是信號加密的問題,一方面技術在改進,另一方面對用戶來説,發現這個問題馬上打電話,後臺馬上能解決,速度也很快。 

  孫經理:對。 

    

  主持人:最後一個問題,您好!葉女士。 

  葉女士:您好!因為家裏的老人想報老年大學,老年大學目前的情況很緊張,要報上名很不容易,聽説有線電視有一個關於老年大學內容的節目,所以想打電話來諮詢一下是不是這樣的。 

  主持人:老年大學現在是跟高考差不多,錄取率很低,要排隊的,現在您家裏有老人聽説沒有報上名,但是有線電視有老年大學的相應內容的回看,不知道怎麼看是嗎? 

  胡經理:我們這邊有一個欄目,針對中老年電視觀眾的,叫孝樂神州,裏面的內容非常的豐富,針對老年人的生活、健康、教育、文化、娛樂。剛剛葉女士講的,在我們教育板塊裏面有個老年大學,它不是回看,是點播。它裏面針對老年人的攝影、書法、繪畫、各種各樣,全部請的是專家。而且課程都是視頻,所以老年人點播的孝樂神州是非常踴躍的,而且這個欄目是不另外收費的,是免費收看的。 

  主持人:在哪個裏面點進去。 

  胡經理:專門在點播裏有個“孝樂神州”的專欄。 

  主持人:比如要看老年大學就是教育的板塊。 

  胡經理:對。 

  主持人:葉女士,您回家先給老年人模擬示範操作一遍,對於很多報不上老年大學的老年市民朋友來説是個好消息。 

  葉女士:是的,我都記下來了。 

  主持人:而且特別剛剛介紹了這是一個免費的。 

  葉女士:真的是蠻好,老年人會受歡迎的。 

  主持人:再見。 

    

  主持人:10:50分,歡迎繼續收聽蘇州新聞廣播FM91.1,今天迎來的是江蘇有線蘇州分公司的直線直播,剛剛通過微信、微博、電話、短信解答了市民朋友對於機頂盒的信號、收視、維修、設置方面的問題。接下來有請江蘇有線蘇州分公司的張總有一個簡單的訪談。收音機旁的聽眾朋友,如果您有其他的問題,在過程中沒有來得及接通,您可以繼續撥打69150911,也可以發送短信和微信,我們整理之後,由江蘇有線蘇州分公司的同志帶回去,在一週之內會回復的。 

  習近平總書記在今年8月22號全國宣傳思想工作會議上提出要以高品質的文化供給增強人們的文化的獲得感和幸福感,作為江蘇有線蘇州分公司也是一個文化産品的提供渠道和平臺,所以張總,我們怎麼把這些意識、思想落實到工作當中呢? 

  張總:總書記在全國思想工作會議上的重要講話,提出了一系列的新的思想、新的觀點、新的論斷。應該説,江蘇有線蘇州分公司始終把社會效益放在首位,在為蘇州市民提供高清廣播電視節目的同時,我們也在不斷提升文化服務的品質。其中有一個包括我們能夠提供全新的家庭娛樂體驗的智慧終端,4KP60智慧終端,這個終端能夠播放出真正的4K解析度,每秒60,支援高動態的範圍技術,提供更廣的思維覆蓋,簡單説視頻播放出來,質感更細膩,同時,它能夠對自然界的色彩的還原覆蓋的範圍更多,同時看這個畫面的時候,可能更有層次感,更有立體感,首先智慧終端具備這個能力,同時在4K的內容上不斷加快引進,市場上真正的4K比較少的,經過努力,今年俄羅斯世界盃期間,我們率先跟央視合作,內容包括世界盃所有場次比賽的回看,在後續還提供一些冬奧會的比賽,包括中央電視臺4K技術錄製的綜藝片、藝術片、以前的晚會,都是很精彩,品質很高的。同時蘇州分公司做了兩個測試頻道,80和81頻道,朋友們如果感興趣可以在家裏收看。後續我們也會持續的跟蹤4K的發展,包括央視4K的內容,肯定是第一時間能夠為蘇州市民提供一個全新的4K的節目,當然,我們的終端還有一個比較獨特、比較高端的功能,叫四屏同看,大家有這樣的體會,在週末的黃金時段,可能很多電視臺會播放一些吸引人的綜藝節目,比如説有一些球賽,NBA或者是跟歐洲盃正好衝突的時候,比較糾結,我們的終端可以同時讓你在一個電視上最多看4個畫面,你也可以選2個或者3個,對你關注的內容,同時有一個跟蹤,想看哪一個就切換哪一個。講完智慧終端,現在有線電視還提供了很多本地信息化的服務,包括蘇州政務,蘇州人大、文化蘇州,物價查詢,總共16個電視欄目跟部委辦局有一個合作,這些資訊都是很具有公信力,也很有實用性,老百姓去了解身邊的資訊渠道就更多,而且獲得的都是比較真實、比較有用的資訊。在移動端探索方面,我們公司開發了蘇州雲媒體的APP,它播放的內容和電視端完全同步,同時雲媒體APP做一個操作,跟家裏機頂盒做綁定,就可以實現視頻節目跨屏播放,有一些語音搜索功能,APP手機可以做一個遙控器,使用的體驗更加的便捷。 

  主持人:讓大家能夠獲得更多的實實在在的感受,幸福感也增強了。我們為廣大市民還會提供那些優質的服務呢? 

  張總:一個是內容上,比如孝樂神州專門針對中老年的,還有影院。包括孝樂神州的欄目很多,除了提到的老年大學,裏面還有一些比較熱的廣場舞的教學視頻,請了全國知名的廣場舞者,如果你有感興趣的可以跟著跳,跟著學,比如有懷舊的經典的影視作品,再比如説專家問診,健康養生健體方面都很豐富的。 

  主持人:從內容上考慮到各個層次,各個方面受眾的需求。 

  張總:對,電影院線我不再過多的介紹,同時還有一個方面,在用戶服務方面,我們有一套高標準的服務品質的要求。比如説96296客服熱線是常年要求話務接通率不能低於97%,能夠滿足這個指標是不太容易的。第二、我們要求運維師傅到府維護19:00之前的及時維修率達到99.5%,用戶有一些機頂盒的安裝,或者是一些調試,安裝服務的及時率不能低於99.95%。再比如我們跟便民服務中心及時的辦結率,滿意率都要達到99.5%以上。 

    

  主持人:時間關係,今天的節目時間差不多了,當然收音機旁的市民朋友在整個節目過程中,無論是我們的熱線電話,還是微信短信,以及通過看蘇州APP在聊天室裏互動,留下的諮詢問題,建議,訴求,我們都會帶回去,對於後續問題的處理情況下週一上午10點,包括下午16點播出的《政風行風熱線》,都會逐一的進行追蹤報道。看蘇州有事問局長也會對問題的回復進行發佈。節目的回看可以通過手機APP欄目和中國蘇州網“政風行風熱線”視頻頁面進行回看。《政風行風熱線》由蘇州政風行風工作室誠意出品,感謝您的收聽,也謝謝各位嘉賓,我們下次節目再見。