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我市3家企業開通“消費維權直通車”

    資訊來源:2018-04-12

  近日,我市在上海紅星美凱龍品牌管理有限公司泰安分公司等3家企業開通“消費維權直通車”。今後,消費者在這3家企業發生消費糾紛時,企業可依據工商部門的授權,在一定時限內直接與消費者進行和解,消費者維權更加便捷高效。


  “直通車”模式節約消費者維權時間
  究竟什麼是消費維權直通車?消費維權直通車跟普通消費者又有怎樣的關係?
  自新消法頒布後,市工商局消保科針對新形勢下的消費者權益保護工作,進一步提升消費維權工作效能,決定啟動“12315消費維權直通車”工程,即依託12315指揮中心調度網路系統,以信息化手段為技術支撐,將12315指揮中心受理的消費者投訴直接轉交被訴單位,以協商和解的方式處理的消費維權模式。這樣的“直通車”模式,既節約了消費者的維權時間,也為工商部門服務企業提供了平臺。
  工商部門接到投訴後,先讓企業與消費者和解,和解不成的,再由工商部門依法處理。

  企業設固定場所,專人受理相關投訴
  我市首批開通“消費維權直通車”的3家企業為上海紅星美凱龍品牌管理有限公司泰安分公司、山東三源家電有限公司、山東泰山新合作商貿連鎖有限公司。
  近日,紅星美凱龍泰安龍潭商場入口處的顯著位置設有標誌牌,“消費維權直通車單位”9個紅色大字十分醒目。商場接到投訴資訊後,會第一時間與投訴人聯繫,了解核實投訴人的訴求,並根據國家及地方相關法律法規,為消費者解決問題,切實維護消費者的合法權益。“消費維權直通車”不僅節省了消費者的維權時間,而且提高了商場處理投訴的效率。
  作為第一批試點單位,他們除了安排專人受理相關投訴外,還對全體員工進行了培訓,希望大家提高服務意識,儘量把問題解決在萌芽狀態。

  一般性投訴件辦結回饋時限為5天
  開通“消費維權直通車”的單位除了設立專門的機構、配備相應的人員和設備、制定完善的消費爭議協商和解工作制度外,還需要指定聯絡員負責與工商部門聯繫,跟進處理各級機構轉辦的涉及本單位的消費者投訴,並反饋結果。“消費維權直通車”單位在接到“指揮中心”轉辦的投訴件後,應及時處理。消費爭議處理,實行限時辦結制度:一般性投訴件辦結回饋時限為5天;現場投訴的,聯絡員應第一時間核實情況,聯繫消費者協商,當場和解的,應將和解情況及時反饋“指揮中心”,情況複雜無法當場形成和解的,可另行約定時間協商,再按一般投訴件5天內辦結反饋。
  泰山區市場監管局將繼續落實工商總局推進消費和解工作的決策部署,有序增加“消費維權直通車”企業。
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